[Book] QBQ！問題背後的問題

中文書名：QBQ！問題背後的問題
原文書名：QBQ! The question behind the question
作者：John G. Miller
翻譯：陳正芬
出版年：2001/2004
出版社：台北：遠流

【心得】
QBQ是一本薄薄的小書，講的是企業文化中的「個人擔當」。 這些問題在日常生活中層出不窮：「你什麼時候才能學會教訓？」「他們為什麼沒有妥善溝通？」「為什麼不能再給我多一點時間？」「這件事為什麼要我做？又不是我該負責的！」

作者指出，上述這些問題都屬於交相指責，不但於事無補，且形成不良的企業文化。我們都知道無法改變環境，但會因此而改變自己的有幾個人呢？而QBQ的精髓就是：「藉由提出正向的問題，當下做出更好的抉擇。」(p. 42)

QBQ說穿了並不難，這種方法很類似於語言教學中的「定式」(p. 49)：

• 以 What 或 How 來提問，而不是以Why、When、Who開頭
• 包含「我」在內，而不是他們、我們、你、你們
• 把焦點放在行動上

讓我們來回想一下華語文教學的障礙：

• 為什麼學生總是不做作業？
• 學生要要到什麼時候才能記得住聲調？
• 學生為什麼認為打工賺錢比學語言重要？

現在，讓我們練習一下QBQ：

• 我是不是先瞭解學生在做作業時有什麼困難？
• 我有什麼方法可以幫助學生記憶聲調？
• 我是不是可以調整進度？或是向學生說明學習語言的優點∕缺點？

比較這兩種提問的方式，可以發現前者像是康普練(complain)，而後者則是想方設法解決問題。何者對事情較有幫助？自是不言而喻。
QBQ作為一本暢銷書，也讓我注意到一點：暢銷排行榜上的書籍，都包含大量的故事。我指的並不是虛構的故事，而是能引人入勝的情節。像是《世界是平的》、《引爆趨勢》、《群眾的智慧》等，連企管書《藍海策略》都不例外。因為故事能吸引人，所講的內容才有人注意、道理也才能說服別人。看來曉之以理、動之以情，都不如「說之以故事」。這也難怪梁啟超會極力推崇小說，甚至認為它可以教化風俗、經世濟民了。（梁氏曾言：「欲新一國之民，不可不先新一國之小說」、「而諸文之中能極其妙而神其技者，莫小說若」）